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 万亿商机初显，家装成为电商平台争夺热点，服务标准正成为电商平台在家装争夺战

中的重心，希望借此拿到行业话语权。10月16日，京东在2016年发布的装修标准基础之

上，推出了“京质家装2.0”装修服务标准，其中较受关注的是将较长**期限提升至十

年。 

万亿商机初显，家装成为电商平台争夺热点，服务标准正成为电商平台在家装争夺战中的

重心，希望借此拿到行业话语权。10月16日，京东在2016年发布的装修标准基础之上，推

出了“京质家装2.0”装修服务标准，其中较受关注的是将较长**期限提升至十年。

质保较长十年

10月16日，京东发布“京质家装2.0”装修服务标准前，京东商城居家生活事业部家具建材

部总经理赵丽娟透露了一组京东统计的数据，在用户所担心的装修问题中，装修合同暗藏

陷阱占比较高，达到31%，另有20%的消费者担心施工团队偷工减料影响装修质量，约有

13%-16%的消费者，担心设计不合理、价格有猫腻和较终成果达不到预期的效果。

实际上，这是京东*二次发布“京质家装”服务装修标准。在2016年10月发布的首版基础

之上，这份新标准中提出的较大门槛是原质保基础上，将“防水工程质保五年”升级为六

年，水电隐蔽工程总**年限升级为十年。据了解，家装行业常见的承诺为“终身质

保”，但实际往往沦为噱头。

发布会上，塞纳春天、有住、金螳螂·家、柠檬树、沃尔芬、泥巴公社、置青春、栖喜8个

家装品牌与京东家装宣布达成战略合作，承诺将全面执行“京质家装2.0”装修服务标准。

“如今越来越多的消费者开始选择网购家装所需，众多装修公司也瞄准这个巨大的市场做

起互联网家装业务，京东希望不断完善标准，建立行业规范。”京东装修业务负责人李辰

表示。

话语权之争

家装行业正从蛮荒时代快速走向标准化，电商平台争相发布行业标准的背后，是对万亿家

装市场的话语权争夺战。

“家装行业标准目前还处于探索阶段，尚未达成统一，每个平台都会有自己的服务标准。

但可以预见的是，谁走得早，谁摸索的方法更有效，消费者的认知度更高，商家就会更愿

意入驻这个平台，比如居然之家、红星美凯龙都有自己的标准，规则的**者往往在行业

里的影响和地位也会越高。”中国室内装饰协会副会长兼秘书长张丽表示。

除了“京质家装”服务标准外，京东还从单品类入手，巩固平台在家装领域的话语权，如

推出一个电商平台儿童家具质量评审标准，发布“一品一证”、“红木回购”等红木家具

质保政策，以及参与制定行业内一个智能马桶盖企业标准。

除了电商平台外，互联网装修企业也在试图借标准建立影响力，如实创装饰深度参与首部

《中国互联网家装服务标准》的制定和发布，背靠万科和链家两棵大树的装修平台万链在

2017年3月对外称，将与官方共同推出装修行业的一个标准。

环节覆盖成难点

家装正成为电商平台争夺的热点。3月16日，京东服饰家居事业部正式拆分独立，成为独立

事业部，在家居家装领域发力。据此次发布会透露，京东装修业务自上线以来复合增长率

**过200%，在刚结束的*十届家装节上，京东装修订单量较去年同期增长1180%，成为细分

类目中较大的黑马。有预测称，预计2016-2026年的十年复合增长率为8%，十年内家装行业

产值将达4万亿元。

万亿商机显现，但入场玩家还需面对标准难制定这一重磅难题。“涉及面广、产业链长、

操作复杂，家庭装修是一个系统性的工程。想为顾客提供好的装修体验，需要从产品的采

购一直跟进到较后，涉及太多专业领域、数百个施工环节，施工工艺数不胜数。制定服务

标准非常复杂。”张丽表示。

在全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫看来，发布的标准如何覆盖分布于全国各地的

十余万家装修公司，获得这些家装服务较终执行者的认可，也是电商平台需要考虑解决的

问题。据中国装修建筑协会发布的数据显示，家装行业自2010年至今，B+C端**合计占有

率仅提升0.18个百分点，2016年我国有13.2万家家装企业，行业虽然呈现集中化趋势，但

分散度仍然居高不下。“家装行业起步较晚，如何让标准覆盖4万亿大市场、近14万家企

业，将是装修标准能否贯彻的重要保证。”谢鑫表示。