物流是一个社会化大系统,生产企业、商贸其业、消费者、物流服务供应商,必须认识统一,方向一致,物流产业才能得以大发展。物流是过程,是系统,是网络,佳丰物流作为一个物流服务提供商来说,仅仅提供运输、周转或仓储服务是远远不够的,顾客要求满足其要求的完整的服务,有时侯企业会把其整个采购和分销业务交给外部的服务商,以专注于核心业务,受委托的物流服务商为此将直接作为这个生产过程的一部分,而物流服务质量是佳丰物流企业成功的一个确定因素。随着现代物流行业的快速发展,越来越多的消费者已不再单纯选择邮局来发送信件或货物,而是选择具有快捷、方便、门到门服务特点的物流公司,但有些物流公司借规章制度尚未完善,且没有相关规定的制约,由此在消费者与物流公司之间引发不少纠纷。
如今,物流服务的申诉日渐增多,其中以通过物流公司发送货物到某地,中途货物遗失、未按约定时间送达时有发生。主要涉及问题在于:未按规定或约定时间送货、在运输过程中将消费者委托的货物丢失或者是损坏、造成损失协商赔偿纠纷等问题,导致消费者维权困难。
为此,佳丰物流公司提醒消费者:在托运货物时要选择信誉高、规模大、有合法经营资格的物流公司;在接受物流服务时,应仔细阅读投递委托单背面的合同约定;在发送货物时,要在货运相关单据上注明发货的内容、数量、金额等货物信息;一定要按货物的真实价格进行保价;消费者在收取货物时,一定要验清货物后再在有关单据上签字。
通过创新经营模式形成特色物流品牌
宁波佳丰物流公司与客户关系是影响发展的关键,维护良好的客户关系不仅能够保证佳丰物流公司业务量的顺利开展,而且还能够使公司形象在无形中得到提高,为佳丰物流在客户中积累良好的口碑,打造无形的品牌形象做了铺垫。因此面对新的物流环境,根据佳丰物流的发展特点研究制定,客户关系管理体系是一项必不可少的工作。努力探索成长型物流经营模式,来增强佳丰物流的市场竞争力。通过创新经营模式,形成具有宁波物流公司特色的物流业品牌。因此佳丰物流从实现公司战略目标、完善与提升管理、实现员工自身价值出发,加强和完善企业文化建设,在物流服务、树立形象等方面收效明显。为了激发公司活力提升公司文化,佳丰物流公司通过较佳的实践,认为管理物流绩效较好是建立在以物流能力为核心,以供应链成本和较终客户满意度的灵敏性分析为基础,公司于物流部门的绩效考核。佳丰物流具体的衡量体系可以由三部分组成:供应链物流能力考核、公司物流绩效考核和物流部门绩效考核。